Indicadores de Desempenho na Administração Pública: um Estudo de Caso na Diretoria de Manutenção da UFRN
foco na Diretoria de Manutenção da UFRN.
O artigo selecionado, "Indicadores de Desempenho na Administração Pública: um Estudo de Caso na Diretoria de Manutenção da UFRN", contém os indicadores que podem ser trabalhados para avaliar a eficiência de instituições na prestação desses serviços públicos. Foi medida a eficiência e a qualidade dos serviços prestados e, apresentado como esses dados podem auxiliar os gestores nas tomadas de decisão.
A Diretoria
de Manutenção da UFRN – Universidade Federal do Rio Grande do Norte desempenha papel
importante na gestão e manutenção da infraestrutura da instituição. Para aprimorar
a eficiência dos serviços prestados, foi realizado um estudo para definir
indicadores de desempenho que permitam mensurar a eficiência operacional da chamada
“DIMAN”.
O artigo apresenta
uma análise detalhada de requisições de serviços recebidas em 2013, utilizando
dados obtidos do Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos
(SIPAC) da UFRN. Envolveu coleta, análise e interpretação de dados para
identificar padrões, tendências e áreas de melhoria na gestão de serviços de
manutenção.
Adotando perspectiva
baseada em indicadores de desempenho, o artigo fornece dados para a tomada de
decisões estratégicas e operacionais, contribuindo na administração da
infraestrutura universitária. A importância da mensuração de dados e utilização
de indicadores como ferramentas de gestão eficaz no serviço público é destacada
ao longo do artigo.
Volume de Requisições de Serviços: quantidade
de solicitações de serviços recebidas pela DIMAN ao longo de um período de
tempo específico.
Este indicador
ajuda a avaliar a demanda de trabalho e a capacidade de resposta da equipe. Ao
monitorar e avaliar a confiabilidade dos dados do sistema SIPAC, a DIMAN pode
identificar possíveis inconsistências, erros ou lacunas nas informações,
possibilitando a implementação de medidas corretivas. Isso contribui para uma
gestão mais eficiente.
Confiabilidade dos Dados do Sistema SIPAC: indicador que
avalia a precisão e integridade dos dados gerados pelo sistema informatizado SIPAC.
Utilizado pela DIMAN para gerenciar informações sobre a infraestrutura da UFRN.
A
confiabilidade desses dados é crucial para embasar decisões gerenciais. Se os
dados não forem precisos ou completos, as análises e planejamentos realizados
com base neles podem estar comprometidos, levando a decisões equivocadas ou
ineficazes.
Tempo de Resolução das Requisições: Mede o
tempo necessário para a DIMAN atender e concluir as solicitações de serviços
recebidas. Esse indicador pode indicar a eficiência operacional e a capacidade
de cumprir prazos estabelecidos. Indicador crucial para avaliar a eficiência
operacional da DIMAN e sua capacidade de cumprir os prazos estabelecidos para a
realização dos serviços.
Ao monitorar esse indicador, a
DIMAN pode identificar atrasos e gargalos no atendimento. Também auxilia na
avaliação do desempenho da equipe, na alocação de recursos e na gestão do tempo.
O tempo de resolução das requisições não apenas reflete a eficiência
operacional da DIMAN, mas também impacta diretamente na satisfação dos usuários
que solicitam os serviços de manutenção. Um tempo de resolução mais rápido e
eficaz não só demonstra a capacidade da diretoria de atender às demandas de
forma ágil, mas também contribui para a otimização dos processos e a melhoria
contínua da qualidade dos serviços prestados.
Índices de Conflitos de Informações no Relatório
Gerado pelo SIPAC: Este indicador quantifica as discrepâncias ou
inconsistências encontradas nos relatórios gerados pelo sistema SIPAC.
Identificar e resolver esses conflitos é essencial para garantir a qualidade e
confiabilidade dos dados.
Taxa de Implementação de Modificações Solicitadas: avalia a rapidez
e eficácia com que as modificações solicitadas nos relatórios do SIPAC são
efetivamente implementadas. Esse indicador pode indicar a agilidade na correção
de problemas identificados.
Conforme já
mencionado, os indicadores do artigo foram construídos com base em dados obtidos do Sistema Integrado de
Patrimônio, Administração e Contratos (SIPAC) da Universidade Federal do Rio
Grande do Norte (UFRN). Indicadores que foram utilizados com o objetivo de
mensurar o desempenho da Diretoria de Manutenção (DIMAN) da UFRN,
especificamente em relação à eficiência operacional na prestação de serviços de
manutenção da infraestrutura da universidade.
Explicado
no artigo pelas autoras que o método
de construção dos indicadores envolveu a coleta e análise de dados das
requisições de serviços recebidas pela DIMAN ao longo do ano de 2013. Esses
dados foram extraídos desse sistema (SIPAC) e utilizados para calcular métricas
como: tempo de resolução das requisições e, eficiência geral da diretoria. A
partir desses dados e informações, foram elaboradas tabelas e gráficos mensais
e anuais para visualização e interpretação dos resultados.
Os objetivos dos indicadores incluem
avaliar a eficiência operacional da DIMAN, identificar áreas de melhoria no
atendimento às solicitações de serviços, monitorar o desempenho da equipe,
alocar recursos de forma mais eficaz e melhorar a gestão do tempo na prestação
de serviços de manutenção. Esses indicadores são essenciais para subsidiar a
tomada de decisões gerenciais na DIMAN, visando aprimorar a qualidade dos
serviços prestados e garantir a satisfação dos usuários da UFRN.
REFERÊNCIAS:
SOARES DANTAS, Aline; MEDEIROS
DE ARAUJO NUNES, Mariana; RODRIGUES DE OLIVEIRA, Sabrina Karla; DE CARVALHO
SANTOS, Camilla Myrela. Definição de indicadores de desempenho para mensurar a
eficiência da Diretoria de Manutenção da Universidade Federal do Rio Grande do
Norte. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO, 2014, Curitiba. Disponível em: <https://abepro.org.br/biblioteca/enegep2014_tn_sto_196_113_25785.pdf>.
Acesso em: 28 de março de 2024.
.jpg)
Comentários
Postar um comentário